每逢佳节倍思 KPI：物业人的 “节日劫难” 实录

“每逢佳节倍思亲”？对我们物业人来说，哪有什么思亲，分明是 “每逢佳节倍思 KPI”。离中秋还有小半个月，小区里的桂花刚打花苞，月饼的甜香还没飘过来，领导的消息先在工作群里炸了锅 ——“中秋月饼销售任务已分配到各项目，所有人必须重视，务必完成指标，没达标的按公司制度处理。”

那一行字，像块刚从冰箱里拿出来的冰砖，“啪” 地砸在天灵盖上，瞬间把我那点盼着过节的心思浇得透凉。得，又到了物业人 “渡劫” 的时候了，这哪是过节，分明是过堂；哪是团圆，简直是 “团灭”。

一、好好的“小区守护者”，怎么就成了 “节日销售员”？

我们干物业的，日常活儿再杂也认了：

•业主家灯泡坏了，拎着工具上门修；

•下水道堵了，挽起袖子蹲在地上通；

•孩子在小区跑丢了，全员出动满小区找；

•凌晨两三点，监控室还得有人盯着，就怕出意外。

我们就像小区里的“隐形人”，业主需要时随叫随到，平时可能连个正儿八经的称呼都没有，顶多是 “那个物业的”。可一到过节，身份立马 “漂移”：

•不再是“物业小李”“客服王姐”，摇身变成 “月饼推销员”“大闸蟹代理人”“粽子分销员”；

•以前在小区门口站岗是维护秩序，现在揣着宣传单，见业主就想上前搭话；

•业主群里也变了味，以前发停水通知、垃圾分类提醒，现在全是“亲，大闸蟹送货上门”“月饼打折，错过等一年”。

最开始公司说这是“额外福利”，能多赚提成。结果到后来：

•福利变任务，“能卖多少卖多少” 成了 “必须卖够多少”；

•不卖？绩效扣光、奖金减半、年终奖打折，甚至被约谈“不忠诚”；

•最后好多同事为了不被扣钱，只能自己掏钱买没卖完的货，家里堆得能开小卖部。

我们哪是在卖月饼，分明是在卖命。

二、物业人的“节日”，全是带任务的 “劫难”

翻开我们物业人的“节日日历”，一年到头就没几个月没 “销售任务”：

•春节：卖白酒、大米、食用油，还有“年味大礼包”，领导说 “业主过年都要用”，可业主不买账，我们还得硬推；

•元宵节：卖元宵、汤圆，顺带搞猜灯谜活动，美其名曰“增氛围”，实则为了趁机推销，有业主怼 “我猜谜是图乐，不是买元宵”；

•端午节：被“粽子任务” 压得喘不过气，业主群调侃 “你们转行卖粽子了？”，我们只能尴尬赔笑；

•中秋：直接“双杀”—— 卖月饼 + 卖大闸蟹，业主群发消息被嫌烦，满屏推销信息搅得节日没了好心情；

•国庆：换了花样卖“旅游套餐”，强制转发朋友圈，领导还查截图，没发的扣绩效；

•双 11：搞 “内部福利购” 清库存，洗衣液、牙膏、方便面堆一堆，规定必须买够金额，不买从工资扣；

•圣诞：卖“平安果”“巧克力礼盒”，遇业主说 “信佛不过圣诞”，领导还教我们回 “佛也盼你平安”，现在想起来都脸红。

别人过节是放松，我们过节是被节日“轮着揍”，一点喘息机会都没有。

三、业主哪是“上帝”，分明是 “待开发的客户”

最难受的不是卖东西，是被业主怼了还得陪笑脸：

有次在业主群发月饼信息，业主炸了：“交物业费是让你们服务的，不是当销售员的！” 我手都在抖，还得敲 “抱歉打扰，这是工作任务，您不需要也没关系”，发完趴在桌上深呼吸 —— 谁想天天发这些？我也是被逼的！

以前说“业主是上帝”，现在倒好，业主成了 “潜在购买力”，领导还让我们做 “客户画像”，记清每家情况：

•301 室退休老师，爱买保健品，推月饼说 “低糖健康，适合您”；

•502 室年轻夫妻，爱晒朋友圈，推螃蟹说 “蟹壳红亮，拍照出片”；

•803 室单亲妈妈，平时节省，推粽子说 “内部价，比外面便宜”。

看着自己记的“客户笔记”，都觉得好笑 —— 我明明是干物业的，怎么干起了销售的活？物业服务，早被公司异化成 “社区营销” 的工具了。

四、领导画的饼填不饱肚子，员工只能吃土

总有人说“卖个东西而已，至于委屈吗？” 那我算笔账，你们就懂了：

•中秋月饼：公司进货价 80 元 / 盒，让我们卖 168 元，每人任务 10 盒；

•没卖完？每盒扣 50 元！我上个月卖 5 盒，差 5 盒，扣 250 元；

•月薪 3500，扣完剩 3250，房租 1500 + 吃饭 1000 + 水电费 200，月底连买只螃蟹的钱都不够；

•有同事一盒没卖，扣 500 元，月底差点交不起房租。

领导开会还画饼：“卖东西是锻炼能力，提升综合素质。” 可实际呢？

•综合素质没提升，血压涨了；

•能力没锻炼，脾气磨没了—— 天天被业主怼、被领导催，哪敢有脾气？

更离谱的是“销售排名”：

•卖得最少的项目，全员扣绩效 + 全公司通报批评；

•我们项目排过倒数第一，领导骂了一下午，还让每人写 2000 字检讨；

•客服同事为了不垫底，连夜给业主打电话，语气卑微：“姐，买盒月饼吧，孩子奶粉钱就靠您了……”

这哪是销售，分明是情感绑架；这也不是任务，是赤裸裸的制度暴力。

五、我们不怕累，就怕被当牲口使唤

我们物业人不怕辛苦：

•加班到凌晨，没抱怨；

•夏天顶太阳修水管、冬天冒寒风巡楼，没说啥；

•被业主误解、骂几句，忍忍也就过去了。

可我们怕这些：

•工作变味：我是修电梯的，却被逼卖月饼；我是做客服的，却天天琢磨推销；我是维护秩序的，却得盯 KPI；

•节日失意义：别人过节团圆放松，我们过节渡劫焦虑；别人中秋陪家人赏月，我们在业主群刷屏卖月饼；

•没了尊严：完不成任务就被扣钱、批评、通报，我们像公司赚钱的工具，没达到目的就被随意摆弄。

我们不是不想干好工作，是不想被当牲口一样逼着干；我们不是不愿意卖东西，是不想把尊严也打包卖了。

六、请把节日还给我们，把尊严还给劳动者

写这篇文章，不是博同情，是想让更多人知道：物业人不是销售机器，不是清库存的工具人，我们也是有血有肉的普通人——

•我们是父母的孩子，想中秋给爸妈打电话，问他们吃没吃月饼；

•我们是孩子的父母，想过节陪孩子玩，讲嫦娥奔月的故事；

•我们是别人的丈夫、妻子，想节日里跟爱人好好吃顿饭、聊聊天。

我们不想在中秋夜里“奔 KPI”，只想奔回家；不想在节日里 “过堂”，只想好好过个节。

求求领导们：

•别再让物业人“过节如过关”；

•想让我们多赚钱，不如提高工资、改善福利；

•想提升业绩，不如好好做服务，让业主心甘情愿支持，别用任务、扣钱逼我们。

我们不是不愿意卖月饼，只是不想把尊严也一起卖了。

最后，祝所有物业人：中秋快乐，任务清零，绩效全满，也盼老板们能“睁只眼闭只眼”，让我们好好过个节。